~ Combien de temps prend ma commande pour être expédiée ?
Cornebranche est une petite boutique, les envois des commandes sont donc effectués de manière groupées. Vous serez notifiés de leur envois et du numéro de suivi par mail.
Comptez 2 à 3 jours pour la France, 4 à 8 jours pour un envoi en Union Européenne et 7-14 jours pour en envois à l'internationnal.
Pour tout retard supérieur à un mois, merci de me contacter directement.
~ Par quel transporteur sont envoyées les commandes?
Toutes les commandes sont envoyées par La poste sous forme de lettre souple, à bulle ou cartonnée selon le type d’articles commandés.
~ Ma commande met du temps à arriver …
Il se peut que je n’ai pas encore envoyé le groupement de colis ou bien qu’il s’agisse d’une période chargée pour les services postaux. S’agissant d’un service tiers, je ne suis pas en contrôle ni responsable des délais rallongés une fois la commande expédiée.
~ Je me suis trompé.e d’adresse ! Que faire ?
1 ~ Je m’en suis rendu.e compte avant l'envoi …
Dans ce cas là, pas de problème !
Veuillez me contacter le plus rapidement via le formulaire de contact afin que je puisse rectifier cette erreur.
2 ~ Je m’en suis rendu.e compte après l’envoi mais le colis n’est pas encore arrivé …
Dans ce cas, contactez au plus rapidement le service La poste par téléphone afin de faire signifier votre erreur et qu’ils puissent la rectifier rapidement.
3 ~ Le colis a été livré …
S’agissant d’une erreur de votre part, je ne peux rien faire pour vous.
Il n’y aura ni remplacement, ni remboursement.
Cornebranche est une petite boutique indépendante où chaque frais compte et les article sont en quantité limitée.
~ Ma commande est arrivée abîmée/n’est pas arrivée ? Que faire ?
Les transporteurs ne sont parfois pas tendres avec les créations …
Prenez la commande en question en photo, si possible dans l’état dans laquelle vous l’avez reçue avec un détail du défaut. Puis contactez moi ! Nous trouverons une solution ensemble.
~ Elle n’est pas encore arrivée ?
Il arrive que selon les périodes, les services postaux soient plus ou moins chargés ou soient en grève (on reste en France …). Votre numéro de suivi vous informera des petites aventures de votre colis. Si d’ici un mois, vous n’avez toujours rien reçu, vous pourrez alors me contacter afin que l’on trouve une solution.
~ Ma commande est retournée chez Cornebranche, que faire ?
Si pour une quelconque raison, votre commande a retrouvé le chemin de ma maison, pas de panique !
Je vous propose alors deux options :
~ Ce que j’ai reçu ne correspond pas à mes attentes …
~ Je me suis tompé.e dans la commande …
~ Je ne veux plus du produit …
Vous disposez d’un délai de 14 jours dès le lendemain de la réception du colis pour changer d’avis et procéder à un retour. La commande doit être retournée dans son paquet d'origine en bon état avec un numero de suivit.
Une fois reçue, le produit retourné vous sera remboursé sous 14 jours après réception de ma part mais les frais de ports restent à votre charge.
Si vous souhaitez vous rétracter, adressez un message sur la page contact.
~ J’ai une autre question qui n’est pas disponible dans la liste ...
Le formulaire de contact est là pour ça
~ How long does it take for my order to be shipped?
Cornebranche is a small business, so orders are shipped in groups. You will be notified of their dispatch and tracking number by e-mail.
Allow 2 to 3 days for France, 4 to 8 days for the European Union and 7-14 days for an international shipment.
If the delay is longer than one month, please contact me directly.
~ By which carrier are orders sent?
All orders are sent by La Poste (french post service) within paper, bubble or cardboard letters depending on the type of item(s) ordered.
~ My order is taking a long time to arrive ...
It may be because I haven't done the shipment yet, or that it's a busy period for the postal service. As this is a third-party service, I have no control over or responsibility for any delays once the order has been dispatched.
~ My address is wrong! What should I do?
1 ~ I realized it before the shipment...
In that case, no problem! Please contact me as soon as possible via the contact form so that I can rectify the error.
2 ~ I realized it after the shipment, but the package hasn't arrived yet ...
In this case, please contact La Poste by telephone as soon as possible to inform them of your error so that they can rectify it quickly. The service is in French so they may not be of help if the package has left the country.
3 ~ My order has been delivered ...
As this is an error on your part, there is nothing I can do for you. Clients are responsible for providing valid delivery information. There will be no replacement or refund. Cornebranche is a small independent store where every cost counts and items are in limited quantities.
~ My order arrived damaged/not arrived? What can I do?
Carriers are not always kind when it comes to deliver orders... Take a photo of the order in question, if possible in the condition in which you received it, with details of the defect. Then contact me! We'll find a solution together.
~ It hasn't arrived yet?
Depending on the period, postal services may be more or less busy or on strike (the cultural joy of being based in France...). Your tracking number will keep you informed of your parcel's progress. If you still haven't received anything within a month, you can contact me to find a solution.
~ My order has been returned to Cornebranche, what should I do?
If for some reason your order has found its way back to my house, don't panic!
I offer you two options:
~ What I received was not what I expected ...
~ I got lost in the order ...
~ I don't want the product anymore ...
You have 14 days from the day following the delivery of the order to change your mind and make a return. The order must be returned in its original package in good condition and with a tracking number.
Once received, the returned product will be reimbursed within 14 days of delivery on my part, but shipping costs remain at your expense.
If you wish to retract, please send a message on the contact page.
~ I have another question that is not available in the list ...
That's what the contact form is for!